جرت في الكلية التقنية الإدارية / الموصل مناقشة رسالة الماجستير التقني تخصص تقنيات إدارة الأعمال للطالبة رحمة غانم أيوب، والموسومة “إسهام التصميم الذكي في تعزيز التجربة التفاعلية للزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركة كي كارد في محافظة نينوى”، وذلك صباح يوم الثلاثاء الموافق 2026/9/8، في تمام الساعة التاسعة صباحاً، على قاعة الحكمة في الكلية.
هدفت الدراسة إلى بيان إسهام التصميم الذكي في تعزيز التجربة التفاعلية للزبائن في شركة كي كارد، من خلال تشخيص طبيعة العلاقة والتأثير بين متغيري الدراسة، إذ تناولت التصميم الذكي بأبعاده المتمثلة في واجهة المستخدم، والكفاءة، وسهولة الاستخدام، وسمات التصميم، فيما تناولت التجربة التفاعلية للزبائن بأبعادها المتمثلة في الثقة، والفائدة المدركة، والرضا، والمخاطر المدركة، سعياً إلى الوصول إلى تجربة تفاعلية تسهم في تحقيق أهداف المنظمة وتعزيز رضا زبائنها.
اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات، إذ وزعت على عينة مكونة من (263) زبوناً من زبائن شركة كي كارد في محافظة نينوى، فيما جرى تحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة باستخدام البرنامجين الإحصائيين SPSS V.26 وAMOS V.24.
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، كان أبرزها وجود علاقة ارتباط وتأثير معنوية بين التصميم الذكي والتجربة التفاعلية للزبائن، بما يؤكد أهمية تطوير التطبيقات والبرامج الإلكترونية بصورة مستمرة، واعتماد تصميم ذكي ينسجم مع المتطلبات والتطورات التكنولوجية الحديثة، ويسهم في تعزيز تفاعل الزبائن وتحسين تجربتهم.
وأوصت الدراسة بالاهتمام المستمر بتطوير التطبيقات والخدمات الإلكترونية وتبني أساليب التصميم الذكي بما يلبي احتياجات الزبائن وتوقعاتهم، ويسهم في كسب رضاهم وولائهم وتعزيز قدرة المنظمة على المنافسة والاستمرار في السوق.
وتألفت لجنة المناقشة من السادة:
أ.د. نبال يونس محمد – رئيساً.
أ.م.د. هبة محمد حسين – عضواً.
أ.م.د. نشوان محمد عبدالعلي – عضواً.
أ.م.د. وجدان حسن حمودي – عضواً ومشرفاً.
